MEO®に関するよくある質問

注文、支払い、配送、返品、商品選びに関する回答。もし質問が見つからない場合は、カスタマーサービスやMEO® Scoutが喜んでお手伝いする。

注文とアカウント

MEO®ではアカウントなしで注文できるか？

はい。 ゲストとして注文を完了することもできる。個人顧客の場合、最低注文金額の制限はない。法人向け注文には、別途B2B条件が適用される。

MEO®で注文できる年齢は？

当社のサービスは、18歳以上の成人にのみ提供されている。成人であることは、オンラインショップにアクセスする前に確認し、注文手続き中にも再度確認する必要がある。

注文が受理されたかどうかはどうやって確認すればよいのか？

注文完了直後に、注文番号と注文商品の概要が記載された注文確認メールが自動的に送信される。メールが届かない場合は、まずスパムフォルダと登録済みのメールアドレスを確認してほしい。 必要に応じて、カスタマーサービスが対応する。

注文を後からキャンセルすることはできるか？

その場合は、できるだけ早くカスタマーサービスに連絡してほしい。注文がまだ発送されていない限り、キャンセル要望に応じられるよう努める。これとは別に、法定の撤回権は引き続き有効だ。 当社のオンライン解約フォームからも解約を申し出ることができる。

注文完了後に配送先住所を変更できるか？

できるだけ早くカスタマーサービスまで連絡してほしい。注文がまだ発送されていない限り、配送先住所の変更が可能かどうか確認する。 事後の変更が常に可能とは限らない。

商品を追加したり、複数の注文をまとめたりすることはできるか？

注文後に自分で商品を追加することはできない。ただし、別途注文を行うか、発送前にカスタマーサービスに連絡することは可能だ。 通常、注文をまとめて発送できるかどうかは確認する。これにより送料が変更されるか、あるいは返金されるかは、特にまとめて発送する荷物の重量と体積によって決まる。

顧客情報やパスワードの変更、アカウントの削除はどのように行うか？

個人情報や請求先・配送先住所は、あなたのアカウント内で自分で更新できる。パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」機能を利用すること。 アカウントの削除については、[email protected] までご連絡ください。特定の注文データや請求データに関する法的保存義務については、この限りではありません。

支払い、クーポン、ニュースレター

どのような支払い方法が利用できますか？

注文の支払いは、クレジットカード、PayPal、前払い（銀行振込）、または代金引換で可能だ。代金引換は、ドイツ国内への配送にのみ利用可能だ。注文時に利用可能な支払い方法は、注文手続き中に表示される。

代金引換での支払いに追加手数料はかかるか？

はい。 代金引換の場合、追加手数料がかかる。その金額は、注文を確定して送信する前に、注文手続き中に表示される。この支払い方法はドイツ国内でのみ提供している。

前払いでの支払いはどのように行えばよいのか？

注文完了後、当社の銀行口座情報と振込の目的（振込理由）をメールアドレスでお知らせする。請求金額は、可能な限り7日以内にお振込みください。入金確認後、商品の在庫がある場合は自動的に発送手続きが行われる。 その後、発送確認メールが届く。支払いが確認できない場合、約7日後に注文がキャンセルされることがある。

支払いが失敗した場合や、支払い方法が間違っていた場合はどうすればよいか？

クレジットカードやPayPalでの支払いが失敗した場合は、注文の支払い手続きを再度行うことができる。 通常、事後の支払い方法の変更はできない。当初「前払い」を選択していた場合は、例外となる場合がある。問題がある場合は、カスタマーサービスまで連絡してほしい。

注文の支払いは秘密厳守か？

はい。 明細には購入した商品に関する情報は一切記載されない。銀行明細に表示される販売者名は、支払い方法や決済サービスプロバイダーによって異なる場合がある。

請求書はどこで確認できるか？

請求書は商品に同梱されている。

クーポンコードや割引コードはどのように利用するか？

ショッピングカートの所定の欄にコードを入力してください。有効な割引は、注文完了前に適用される。通常、複数のコードを併用することはできない。すでに値引きされている商品については、それぞれのキャンペーン条件が適用される。注文完了後の事後適用は、技術的に不可能だ。

キャンペーン情報を確認したり、ニュースレターのウェルカム割引を受け取ったりするにはどうすればよいか？

最新の割引やキャンペーンについては、ニュースレターや当社のソーシャルメディアチャンネルを通じてお知らせしている。ニュースレターに登録すると、まず確認用リンク（ダブルオプトイン）が届く。 ログインを確認次第、個人用のウェルカムクーポンコードをメールアドレスで送付する。メールアドレスが届かない場合は、スパムフォルダを確認するか、カスタマーサービスまで連絡してほしい。ニュースレターは、各号に記載されているログアウトリンクからいつでも無料でログインを解除できる。

ギフト券は購入できるか？

現在、固定金額のギフト券の販売は行っていない。将来的に変更される可能性がある。

配送について

配送方法や配達日時の詳細については、「ご注文の配送」ページも参照してほしい。

送料はいくらか？

送料は、特に重量、体積、配送先によって決まる。各商品ページでは、「送料」の項目で配送先国と郵便番号を選択すると、概算の送料を計算できる。 もちろん、注文を確定して送信する前に、注文手続きの過程で合計金額と利用可能な配送方法が再度表示される。

ドイツ国内への配送にはどれくらいかかるか？

即納可能な商品の場合、ドイツ国内への配送期間は通常1～3営業日だ。 月曜日から金曜日の14:00（ドイツ現地時間）までに注文が確定した即納可能な商品については、支払いが完了または承認されている場合、その営業日中に発送する。 前払いの場合、代金受領後に発送手続きが行われる。各商品ページに記載されている配送期間が基準となる。

海外への配送にはどのくらい時間がかかり、エクスプレス配送はあるか？

配送期間は、配送先国、商品、選択した配送方法、および各配送業者によって異なる。 多くの商品および配送先については、標準配送に加え、エクスプレス配送も提供している。利用可能なオプションと料金は、カート内または注文手続き中に表示される。すべての配送先について、翌営業日配送を保証することはできない。

DHLとUPSのどちらかを選べるか？

通常、利用可能な配送業者から選択できる。提供されるオプションは、配送先国や注文品のサイズ・重量などによって異なる。一部の配送については、利用可能な配送方法や業者が1つに限られる場合もある。

MEO®は世界中に配送しているか、また関税を支払う必要があるか？

原則として、法的および物流的に可能な限り、世界中に発送している。ただし、禁輸措置、武力紛争、または配送パートナーによる配送不可などにより、制限が生じる場合がある。EU域外への配送では、関税、輸入税、その他の諸費用が発生する場合があり、これらは受取人の負担となる。 また、配送先の国における特定の製品に対する輸入制限についても、事前に確認してほしい。

注文品は目立たない梱包で届くか？

はい。中身が分からないよう、中立的な梱包で発送する。 配送ラベルには、MEO®という名称の代わりに「Logistic Centre」という中立的な差出人名を記載している。外見からは、どの商品を注文したかは分からない。

別の配送先住所、パックステーション、または私書箱を利用できるか？

請求先住所とは異なる配送先住所（例えば職場など）を指定できる。ドイツ国内であれば、DHLのパックステーションへの配送が可能だ。通常の私書箱への配送が可能かどうかは、配送先国や配送業者によって異なるため、注文前に確認してほしい。 ヘルテンでの店頭受け取りは対応していない。

ゲストとして注文した場合でも、荷物の追跡はできるか？

発送後、追跡リンクが記載されたメールアドレスが届く。これを使えば、ゲストとして注文した場合でも、配送業者のサイトで現在の配送状況を確認できる。 顧客アカウントをお持ちの場合は、「マイオーダー」からも配送情報を確認できる。

すべての商品がすぐに発送できない場合はどうなるか？

注文内容に応じて、在庫のある商品を先に部分発送するか、すべての商品が揃い次第まとめて発送する。 当店が手配した分割発送の場合、追加の送料は発生しない。

荷物が遅延したり、破損していたり、届かなかった場合はどうすればよいか？

まずは追跡リンクを使って配送状況を確認してほしい。 異常な遅延や未配達の場合は、当社のカスタマーサービスが対応し、必要に応じて調査を手配する。荷物に目に見える損傷がある場合は、可能であれば写真で記録し、配達員に損傷の旨を記載してもらい、当面は梱包材を保管しておいてほしい。当社まで連絡してほしい； お客様の法的権利は影響を受けない。

キャンセル、返品、クレーム

注文をキャンセルできる期間はどのくらいか？

消費者には、原則として14日間の法定キャンセル権が適用される。商品の場合、この期間は通常、商品受領時から開始される。別便での配送の場合、特別な期間規定が適用されることがある。 一部の商品種別については、法律上の例外が適用される。詳細は当社の「解約に関する説明」を参照のこと。

解約の意思表示はどのように行えばよいか、また商品はどこへ送ればよいか？

解約の意思表示は、例えば[email protected]へのメールアドレス、書面、または当社のオンライン解約フォームを通じて行うことができる。 事前の連絡は望ましいが、撤回を有効にするための必須条件ではない。返送先は以下の通りだ：MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Deutschland。 当社の解約に関する説明に記載されている注意事項に留意してほしい。

パッケージがすでに開封されている場合、商品を返品することはできるか？

MEO®では衛生面を最優先としている。そのため、特定の密封製品については特別な法的規制が適用される： 該当する保護シールが剥がされたり破損したりしている場合、健康保護や衛生上の理由から、返品権が認められないことがある。同時に、個別の要望については喜んで検討し、可能な限り公平かつ柔軟な解決策を模索する。不明な点があれば、当社まで連絡してほしい。 お客様の法的権利は影響を受けない。

返送費用は誰が負担するのか？

通常の法的取消権行使の場合、当社の取消権に関する説明に記載されている通り、原則としてお客様が直接的な返送費用を負担する。製品の欠陥による正当なクレームの場合、当社は法律で定められた必要な輸送費用を負担する。

商品の交換はどのように行えばよいのか？

最も簡単な方法は、適用される返品規定に従って商品を返品し、希望のサイズまたは別の商品を改めて注文することだ。手続きに関する質問があれば、カスタマーサービスが喜んで対応する。

商品が破損していたり、誤って配送されたり、欠品していると思われる場合はどうすればよいか？

返品を行う前に、できるだけカスタマーサービスに連絡し、状況を簡潔に説明してほしい。目に見える損傷がある場合は、写真を添付すると助かる。梱包の際、商品は個別にデジタルスキャンされ、梱包工程は動画で記録されているため、不備の疑いがある場合は的確に確認できる。今後の対応については、一緒に検討する。 当然ながら、法定保証に関する権利は影響を受けない。

返金はいつ、どのように受け取れるのか？

法定解約権を行使した場合、当社は、最も安価な標準配送料を含む必要な支払額を、原則として当初使用された支払い方法を通じて、法定の期限内に返金する。 当社は、商品が返送されたことを確認するまで、または返送の証明が得られるまで（いずれか早い方）、返金を保留する権利を有する。確認後、通常数営業日以内に返金処理を行うが、クレジットカードの場合、返金反映までにさらに時間がかかる場合がある。 個別に合意された善意による返品の場合、代わりに顧客アカウントへのクレジットを明示的に取り決めることができる。

製品およびデジタルコンサルティング

商品が売り切れている場合はどうすればよいか？

在庫切れの商品については、各商品ページで、再入荷時のメールアドレスによる通知にログインできる。一部の商品では予約注文も可能で、その場合は商品ページに予定納期が表示される。 あるいは、当社のMEO® Scoutが、類似の在庫あり商品を提案してくれる。

取扱説明書はどこで見られるか？

取扱説明書は各商品に同梱されているか、該当する商品ページからダウンロードできる。説明書が見つからない場合は、カスタマーサービスが喜んで対応する。

商品の最新価格や在庫状況はどこで確認できるか？

最新価格、配送状況、および場合によっては配送予定日は、各商品ページで直接確認できる。これらの情報が正式な情報となる。MEO® Scoutは、適切な商品を見つける手助けをし、商品へのリンクを通じて案内してくれる。

MEO® Scoutはアドバイスや注文の処理をしてくれるのか？

当社のMEO® Scoutは、24時間体制で商品の選択をサポートし、商品、素材、サイズ、用途に関する一般的な質問に答える。現在、9つの言語に対応している： ドイツ語、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、スウェーデン語、デンマーク語、ノルウェー語、フィンランド語。製品を推奨し、該当する商品ページへのリンクを提供するが、自ら商品をカートに入れることはない。プライバシー保護の観点から、個別の注文内容や顧客データを確認することはできない。 個別の要望や回答に不明点がある場合は、カスタマーサービスが電話またはメールアドレスで対応する。

MEO®とカスタマーサービスについて

MEO®はいつから存在し、その名前にはどのような意味があるのか？

MEO®は1997年以来、セクシャルウェルネスおよびBDSM (ビー・ディー・エス・エム)分野における高品質な製品の代名詞となっている。 この名前は、ラテン語の「meo」（「私は行く」という意味）に由来する。比喩的な意味として、私たちはこれを「自分の道を見つける」と解釈している。これは、適切な製品選びにおいてお客様に指針を提供するという当社の理念にふさわしいものだ。

カスタマーサービスへの連絡方法と、対応言語は？

[email protected] または電話 +49 2366 500 500 までご連絡ください。通常、営業時間（8:00～16:30）内に対応している。 メールアドレスでのお問い合わせには、通常数時間以内、または翌営業日までに返信する。書面によるお問い合わせについては、最新の翻訳技術やAI技術を活用し、当ショップの全26言語に対応している： ドイツ語、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、日本語、ロシア語、トルコ語、ルーマニア語、ポルトガル語、ハンガリー語、ノルウェー語（ブークモール）、 スウェーデン語、フィンランド語、デンマーク語、チェコ語、ブルガリア語、エストニア語、スロバキア語、スロベニア語、ギリシャ語、リトアニア語、ラトビア語、中国語。電話での相談はドイツ語と英語に対応しており、スタッフの空き状況によってはフランス語やイタリア語でも対応可能だ。

法人顧客として登録するにはどうすればよいか？

法人顧客向けに、特別な販売業者向け条件を備えた専用のB2Bエリアを用意している。当サイトの登録フォームからログインできる。 審査には、会社情報、必要に応じて付加価値税識別番号および営業許可証が必要となる。審査が完了次第、B2Bアクセスを有効化する。

法的拘束力のある情報については、当社の利用規約およびキャンセルに関する説明を参照のこと。