のご注文に関する配送情報私たちは、お客様がご注文品を迅速かつ目立たず、確実に受け取れることを望んでいる。そのため、MEO®では、丁寧な発送手続き、信頼できる物流パートナー、そして透明性の高い配送条件を重視している。 ここでは、ご注文の配送およびお届けに関する重要な情報をすべて掲載している。
配送期間
当社の商品のほとんどは即納可能だ。ドイツ国内への即納商品の配送期間は、通常1～3営業日である。
月曜日から金曜日の14:00までに注文が確認された即納可能な商品を含む注文については、同営業日中に発送される。ただし、支払いがすでに完了しているか、承認されていることが条件となる。前払いの場合は、入金確認後に発送される。
各商品の配送予定日は、該当する商品ページに直接記載されている。一時的に在庫がない商品や予約注文の場合、配送予定日が異なる場合があり、その際は商品ページにその旨を明記する。
エクスプレス配送
特に急ぎの場合は、多くの商品でエクスプレス配送も提供している。
在庫状況や配送予定日は、商品、配送先国、および委託している配送業者によって異なる。配送先によっては、DHLまたはUPSが、それぞれ異なる配送オプションで利用可能だ。
利用可能な配送方法とそれに伴う費用は、注文手続き中に、注文を確定して送信する前に表示される。
配送料
当社の配送料は、注文の重量、体積、配送先、および選択した配送方法に基づいて決定される。
注文前に概算費用を確認できるよう、各商品ページの「配送料」欄に便利な配送料計算ツールが用意されている。配送先国を選択し、郵便番号を入力するだけでよい。
もちろん、注文手続きの過程で、注文を確定して送信する前に、注文全体の送料も表示される。
国際配送
MEO®は基本的に世界中に配送している。国際配送については、物流パートナーであるDHLおよびUPSと提携している。
配送期間は、配送先国、選択した配送方法（標準配送またはエクスプレス配送）、および各配送業者によって異なる。
特定の国や地域では、国際的な禁輸措置、武力紛争、当局による規制、または配送手段の不足により、配送が制限されたり、不可能になったりする可能性がある。
欧州連合（EU）域外への配送の場合、追加の関税、輸入税、またはその他の課徴金が発生する可能性がある。これらは受取人の負担となり、当社の送料には含まれていない。 また、配送先の国で適用される輸入規制にも留意してほしい。
配送におけるプライバシー保護
MEO®では、プライバシー保護を最優先事項としている。そのため、原則としてすべての注文品を、広告の印刷や内容物を示す表示のない、中立的で安全な梱包で発送している。
差出人情報も秘密厳守だ。配送ラベルには、当社の社名の代わりに「Logistic Centre」という中立的な名称が記載される。
お客様がどの商品を注文したか、外部から判別されることは一切ない。クレジットカード決済の明細にも、購入した商品に関する情報は一切記載されない。
もちろん、請求先住所とは異なる配送先（職場やその他の希望する住所など）へ注文品を発送することも可能だ。 ドイツ国内であれば、選択した配送方法が対応している限り、DHLのパックステーションへの配送も可能だ。
配送状況の追跡
注文品が発送されると、配送状況を確認できるリンクが記載された発送確認メールが自動的に送信される。
これにより、各配送業者でいつでも最新の配送状況を確認できる。
顧客アカウントをお持ちの場合は、「マイオーダー」からも注文に関する情報を確認できる。
分割配送
注文した商品の一部が一時的に在庫切れの場合、状況によっては分割配送が可能となる。
その場合、すでに在庫のある商品は先に発送し、残りの商品は再入荷次第、追って発送する。
当然のことながら、当社が手配する分割配送によって、お客様に追加の送料が発生することはない。
データ保護とプライバシー
お客様の個人情報を機密扱いすることは、目立たない配送を行うことと同様に、当社にとって当然のことだ。
お客様の個人情報は、適用されるデータ保護規定に従って処理され、不正アクセスから保護される。 当社の従業員は守秘義務を負っている。
お客様のデータの取り扱いに関する詳細情報は、当社のプライバシーポリシーに記載されている。
破損または遅延した配送
配達時に荷物が目に見えて破損している場合は、可能な限り配達員にその破損状況を記録してもらうことをお勧めする。 また、梱包や、必要に応じて中身の写真も役立つ。
まずは梱包を保管しておき、カスタマーサービスまで連絡してほしい。そうすれば、当社で状況を調査し、お客様と協力して迅速な解決策を見出せる。
配送が異常に遅れている場合は、まず配送追跡機能で現在の状況を確認してほしい。配送業者への照会が必要な場合も、カスタマーサービスが喜んでサポートする。
もちろん、法定保証に関する権利は影響を受けない。
お問い合わせ
配送期間、配送方法、またはご注文に関するご質問は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
MEO Vertriebs GmbH
Lise-Meitner-Str. 9
45699 Herten
ドイツ
メールアドレス： [email protected]
電話：+49 2366 500 500
カスタマーサービスは通常、月曜日から金曜日の8:00から16:30まで対応している。
電話でのお問い合わせについては、ご利用の通信事業者の通常の通話料が適用される。海外からの通話の場合、異なる料金が適用される場合がある。
